En 2024, les bornes de dépôt et retrait de clés 24/7 révolutionnent les concessions automobiles

Les concessions automobiles modernisent leurs services en installant des bornes de dépôt et de retrait de clés 24/7, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs pour des services accessibles, flexibles et autonomes. Des marques comme Renault et Volkswagen ont été parmi les premières à expérimenter cette innovation, permettant aux clients de déposer ou récupérer leur véhicule à leur convenance, sans interaction directe avec le personnel. Ce modèle de service s’inscrit dans une tendance de fond où les consommateurs privilégient les solutions sans contact et l’autonomie.

La flexibilité 24/7 : répondre aux nouvelles attentes des consommateurs

Avec des emplois du temps de plus en plus contraints, les clients recherchent la flexibilité dans leurs interactions avec les services. Les bornes 24/7 offrent une réponse idéale, en permettant aux clients de gérer leurs clés à tout moment. Par exemple, le groupe Dugardin, en France, a récemment intégré une borne de réception sans contact dotée de plusieurs casiers sécurisés, facilitant la remise des clés sans la présence nécessaire de l’équipe de réception. (L’Argus)

Une expérience sans contact et sécurisée

Pour les clients souhaitant limiter les interactions, ces bornes apportent une expérience sans contact et hautement sécurisée. Des concessions équipées de boites a clef avancées aux Pays-Bas et en Allemagne garantissent la sécurité des véhicules grâce à des systèmes de verrouillage électronique, des caméras de surveillance et une authentification par code personnel ou application mobile. Volkswagen, par exemple, utilise ce type de technologie pour offrir un service autonome et rassurant, même en dehors des heures d’ouverture. (Volkswagen Newsroom)

Optimisation de l’organisation interne des concessions

En plus d’offrir une meilleure expérience client, les boites à clef de dépôt et retrait de clés 24/7 simplifient l’organisation interne des concessions. Elles permettent de décharger le personnel de la gestion quotidienne des clés, ce qui libère du temps pour les équipes afin de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme le conseil technique et la gestion des interventions. Selon un rapport du secteur, l’installation de bornes 24/7 a permis aux concessions d’optimiser leurs opérations de service après-vente en accueillant plus de clients tout en réduisant les files d’attente et les délais d’intervention. (Automotive News Europe)

Un parcours client autonome et efficace, adapté aux exigences de 2024

Le déploiement des boites à clés digitales s’inscrit dans un mouvement de digitalisation des services, où les clients recherchent simplicité et efficacité. Les bornes permettent de gérer les interactions avec la concession de manière autonome, évitant les attentes et les intermédiaires. En 2024, cette technologie est devenue un atout majeur pour les concessionnaires, permettant de transformer l’expérience en concession automobile et de renforcer la satisfaction client.

En résumé

En 2024, les boites à clés 24/7 sont une réponse essentielle aux nouvelles attentes des consommateurs en quête de flexibilité et de services modernes. En offrant un accès continu, sécurisé et autonome, ces bornes transforment l’expérience en concession automobile. Elles redéfinissent la relation client en offrant un service adapté aux modes de vie actuels, où rapidité, praticité et autonomie sont des critères prioritaires pour une expérience client réussie.