Signature électronique d'OR
par Fast Key
Logiciel Ordre de Réparation en ligne
Pour les professionnels de l'automobile
En tant que concessionnaire, vous avez tout intérêt à simplifier la prise en charge d’une réparation client. Cela passe par l’utilisation de notre application digitale Fast Key : une solution compatible avec tous les logiciels de gestion pour votre entreprise. Découvrez tous les avantages de faire appel à cet outil intelligent.
Signature d'OR à distance
Un ordre de réparation signé sans déplacement
Afin de réduire les déplacements de votre client, utilisez l’application Fast Key et son intelligence artificielle pour gérer efficacement et en toute simplicité l’entretien de votre parc automobile. Les clients disposant de la garantie constructeur et qui désirent entreprendre des réparations gratuites auprès de votre garage en seront les principaux bénéficiaires.
L’outil permet de réaliser plusieurs tâches à distance, notamment la signature électronique d’OR en ligne. Dorénavant le service commerciale traite la gestion relation client sur l’application.
Concrètement, tous les engagements entre le client et votre établissement sont inscrits sur l’ordre de réparation. Le document contient donc : sa date d’édition, l’identité des deux parties, mais aussi du véhicule avec toutes ses caractéristiques, l’état des lieux de l’auto avant son entrée en garage, les réparations à effectuer et le délai prévu pour les réaliser.
La différence avec le système classique de prise en charge repose sur l’utilisation d’une version numérique de l’ordre de réparation. Le client n’a plus besoin de se rendre à votre établissement pour co-signer le document. Il peut désormais apposer une signature électronique sur ce dernier, au même titre que votre représentant. Cela sous-entend un gain de temps pour le client et votre équipe. En seulement quelques clics, le tour est joué ! Tout est déjà automatisé sur l’application.
Signer un Ordre de Réparation à tout moment
Un gain de temps et des clients satisfaits
Certes, accueillir un client dans ses bureaux reste un moment fort de partage et de convivialité pour un concessionnaire afin de renforcer la relation. Cependant les pratiques commerciales ont bien évolué avec l’avènement de l’ère numérique.
Actuellement, la satisfaction client repose sur l’expérience utilisateur. Les concessionnaires se sont rendu compte que leurs clients n'avaient pas forcément le temps de se rendre dans les locaux de leur établissement pour une simple signature. Voilà tout l’enjeu de cette solution de rapidité à la portée de tous et sans frais supplémentaires.
Suivi en temps réel des signatures d'OR
Une fiabilité optimale de toutes les opérations
L'ordre de réparation est établi afin d’éviter tout conflit avec votre client. Celui-ci reçoit toujours une copie du document et l'OR est aussi automatiquement archivé dans votre base de données.
Il y aura ainsi en permanence une preuve de l’accord en cas de litige afin de déterminer les obligations de chacun. L’OR n’est pas obligatoire, mais avec la version digitale, les clients sont plus favorables à ce qu’il soit rédigé.
Si au cours de la réparation, le garagiste détecte des réparations supplémentaires à effectuer, il peut en aviser son client. Si ce dernier les autorise, un nouvel ordre de réparation lui est alors envoyé via l’application. Pour un entretien payant, c’est-à-dire pour les véhicules ayant dépassé le délai de garantie constructeur, le tarif de chaque réparation doit être indiqué tout comme la main d'œuvre.
IMMÉDIAT
DE DEVIS
VÉHICULES
À DISTANCE
DES CLÉS
Collecter les avis clients
Recevoir l’avis des clients après un achat ou un passage en atelier est indispensable pour améliorer leur expérience dans vos services. Avec son interface personnalisable, compatible avec tous les DMS et CMR, notre logiciel recueille automatiquement les avis.
Analyser avec l’IA
Les données enregistrées sont analysées et classées par l’IA selon les sentiments exprimés et les thèmes évoqués. Vous bénéficiez de rapports complets et d’une analyse détaillée des résultats pour mieux comprendre vos clients et cibler leurs besoins.
Augmenter la satisfaction
L’attribution et le suivi des tâches permet par la suite de transformer la voix de vos clients en mettant en place des actions correctives automatisées et des partages de bonnes pratiques. Vos collaborateurs gagnent en efficacité et vos clients sont satisfaits.
