Les enjeux de la digitalisation des concessionnaires auto

Station 7 est un groupe de concessions BMW à Marseille qui a fait face à plusieurs problématiques dont le fait de gérer le parc de véhicules neufs ou véhicules de démonstration ou véhicules de direction qui sont utilisés au quotidien par les commerciaux ou les dirigeants.

Les enjeux de la digitalisation des concessionnaires auto

Chaque secteur de l’économie est touché par cette véritable transformation apportée par les nouvelles technologies. En adoptant une digitalisation des process et activités de votre entreprise, vous modifiez votre modèle d’affaires en le modernisant et en l’adaptant aux nouvelles attentes de vos clients d’aujourd’hui. Découvrez les principaux avantages d’opérer une transformation digitale au sein de votre entreprise de réparation et de vente dans le secteur automobile.

Concessionnaire auto : pourquoi la digitalisation ?

Lorsque vous entendez le terme de digitalisation (des entreprises), il faut comprendre qu’il s’agit réellement d’une nouvelle ère pour la stratégie d’entreprise ayant pour objectif l’optimisation des processus. La transformation digitale actuelle est comparable à la révolution industrielle du 19ème siècle.

Que veut dire transformation digitale à notre époque ?

Elle bouleverse les processus au niveau des entreprises des employés, s’intègre dans le quotidien des usagers et des clients. Ainsi, la transformation numérique permet de répondre à un triple objectif :

délivrer les bonnes informations au bon moment
mieux vendre
mieux répondre aux besoins (des clients).

La digitalisation des entreprises est un modèle permettant d’intégrer toutes les technologies numériques disponibles aujourd’hui : site vitrine, médias sociaux, logiciels de gestion de la relation client CRM et DMS, appareil et leurs nombreuses applications mobiles, paiement en ligne à distance et commerce en ligne, infrastructure cloud, etc. Ces technologies associées améliorent de manière significative la productivité : la transformation digitale est donc tout simplement le nouveau levier de croissance des entreprises du XXIème siècle. Il s’agit en résumé d’améliorer tous les processus de la chaîne de valeur en y injectant les pratiques et les outils de l’économie digitale.

Quels objectifs pour une stratégie de transformation numérique ?

L’enjeu qui se pose à chaque entreprise est de se rendre perpétuellement disponible en temps réel pour chacun des clients sur plusieurs canaux de communication numérique. Cette stratégie de la digitalisation offre un maximum d’interactions, une communication individualisée et à la fois une meilleure expérience de l’utilisateur avec des services et des produits plus ciblés. La grande réactivité des entreprises stimule les ventes.

Pourquoi adopter notre logiciel Fast Journey ?

De nouvelles formes de consommation et de communication caractérisent les générations X, Y et Z, partenaires, collaborateurs, employés et clients. À l’heure du mobile, avec l’émergence sans précédent des tablettes et des téléphones mobiles intelligents connectés, toutes les entreprises ont intérêt à tirer le meilleur parti de cette intelligence pour créer des expériences optimisées.

Dans les prochaines années, le phénomène déjà bien implanté de la digitalisation sera amené à se développer et à s’intensifier chez la majorité des concessionnaires automobiles.

Que fait Fast Journey pour vous ?

Le logiciel multitâche pour mobile connecté Fast Key apporte à son utilisateur la maîtrise du temps et de la technologie, sans oublier la liberté de se déplacer en restant le plus réactif possible. Notre application accompagne la transformation digitale de votre concession auto en connectant les ateliers avec le lieu de travail et les autres endroits d’intervention des opérateurs. Clients, chargés de clientèle, techniciens et responsables profitent ainsi d’un environnement plus intelligent.

Cette solution intelligente et connectée permet par exemple une prise de rendez-vous immédiat sans devoir se rendre sur place, mais aussi un diagnostic professionnel avec une simple prise photo du véhicule, le paiement sécurisé à distance. L’un des véritables atouts de la solution est la possibilité de gérer le dépôt et la remise du véhicule grâce à une boîte à clés et sans intervention humaine avec le maximum de gain de temps.

Autres informations

Optimiser la planification des interventions des concessionnaires

La digitalisation est un phénomène qui prend une ampleur croissante et qui impacte profondément nos sociétés. De plus, les modes de vie et de consommation évoluent rapidement, c’est pourquoi chaque entreprise doit s’adapter à ces changements. La transformation digitale impose l’adoption de nouvelles technologies et d’outils innovants et intuitifs. Comment la mutation numérique améliore la gestion des plannings chez un concessionnaire auto ?

Comment rédiger un Ordre de Réparation ?

Comparable au bon de livraison d’un magasin, la demande de réparation ou plus précisément ordre de réparation est un document gratuit non obligatoire qui énumère la nature et les modalités de réalisation des travaux sur votre voiture. L’OR doit renseigner obligatoirement l’identité du concessionnaire ou du garagiste et celle du client, la description du véhicule, l’inventaire des réparations convenues et le délai de livraison de la prestation.

DIGIFAST INTERACTIVE

Société spécialisée dans les solutions digitales d'interaction clients et collaborateurs.
Nous éditons la solution Je Donne Mon Avis pour le recueil d'avis clients analysés par de l'intelligence artificielle, la solution The Fast Key pour la digitalisation du parcours client en concession automobile et nous développons également des applications sur mesure pour le compte de nos clients.

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