La digitalisation est un phénomène qui prend une ampleur croissante et qui impacte profondément nos sociétés. De plus, les modes de vie et de consommation évoluent rapidement, c’est pourquoi chaque entreprise doit s’adapter à ces changements. La transformation digitale impose l’adoption de nouvelles technologies et d’outils innovants et intuitifs. Comment la mutation numérique améliore la gestion des plannings chez un concessionnaire auto ?
La digitalisation est un phénomène qui prend une ampleur croissante et qui impacte profondément nos sociétés. De plus, les modes de vie et de consommation évoluent rapidement, c’est pourquoi chaque entreprise doit s’adapter à ces changements. La transformation digitale impose l’adoption de nouvelles technologies et d’outils innovants et intuitifs. Comment la mutation numérique améliore la gestion des plannings chez un concessionnaire auto ?
Comment tirer profit de la transformation digitale ? Nous pouvons citer quelques axes stratégiques au bénéfice des entreprises opérant en sa faveur.
Premièrement, l’optimisation des processus, c’est-à-dire en matière de fluidité et de rapidité des tâches et actions à mener. Deuxièmement, l’accroissement des performances qui induit une hausse de la productivité, grâce à une convergence et un fonctionnement transverse de toute l’organisation. Troisièmement, une compétitivité accrue à l’égard des clients et l’expérience pensée pour la satisfaction client.
Le numérique crée un nouvel écosystème au sein des sociétés et impacte directement sur sa communication, son organisation, sa production et ses activités. La révolution digitale a donné naissance à des technologies comme les logiciels métiers : ces génies logiciels automatisent les processus et simplifient les tâches.
L’ERP ou Enterprise Ressource Planning par exemple est un système permettant la synergie du travail en équipe et qui optimise l’organisation du travail. C’est un logiciel de gestion de projet qui offre plusieurs avantages :
Grâce à l’IA de Fast Key, chaque intervenant est informé en temps réel de l’état d’avancement du projet : votre manager, chef d’équipe, réceptionniste ainsi que le reste de votre équipe. Votre entreprise de réparation et de distribution auto est capable de répondre activement au client avec plus d’efficacité et de réactivité.
Fast Key facilite la prise de rendez-vous à distance des clients et permet une meilleure gestion du planning des interventions. Pour chaque nouvelle intervention ou évolution de projet, des alertes email et SMS sont envoyées et partagées.
Le propriétaire du véhicule n’a plus besoin de se déplacer pour faire l’état des lieux des réparations ou pour l’entretien périodique. Notre solution recueille les données à distance et les transmet aux services compétents afin de fluidifier la répartition des tâches entre chaque opérateur.
Après chaque intervention, l’application Fast Key notifie le client par email ou par SMS sur son terminal connecté (tablette, smartphone, PC). Ce dernier reçoit un lien sécurisé avec un code unique pour récupérer les clés de sa voiture dans une boîte connectée sans intervention humaine.
Vos équipes techniques et commerciales sont libérées des interventions les plus chronophages. Votre entreprise se consacre à son cœur de métier et l’outil aide à planifier efficacement la charge de travail restante.
La révolution digitale actuelle implique une réelle transformation du modèle d’affaires d’une entreprise. La digitalisation prend une autre dimension depuis près d’une décennie chez les startups, les auto-entrepreneurs, les TPE et les PME qui y voient d’importantes opportunités de croissance. Pour les professionnels de l’automobile, c’est un virage qu’il faut prendre pied au plancher pour rester dans la course.
Cette mutation des processus comporte une part importante d’intégration d’outils numériques et de technologies digitales à l’ensemble de l’environnement des entreprises et des activités qui y sont directement rattachées.
L’Automatisation au Service de la Satisfaction Client chez BMW Station 7 Dans un secteur où la satisfaction client est un critère clé de différenciation, BMW Station
Les concessions automobiles modernisent leurs services en installant des bornes de dépôt et de retrait de clés 24/7, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs pour des services accessibles, flexibles et autonomes. Des marques comme Renault et Volkswagen ont été parmi les premières à expérimenter cette innovation, permettant aux clients de déposer ou récupérer leur véhicule à leur convenance, sans interaction directe avec le personnel. Ce modèle de service s’inscrit dans une tendance de fond où les consommateurs privilégient les solutions sans contact et l’autonomie.
Comparable au bon de livraison d’un magasin, la demande de réparation ou plus précisément ordre de réparation est un document gratuit non obligatoire qui énumère la nature et les modalités de réalisation des travaux sur votre voiture. L’OR doit renseigner obligatoirement l’identité du concessionnaire ou du garagiste et celle du client, la description du véhicule, l’inventaire des réparations convenues et le délai de livraison de la prestation.
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